iHerbへの質問、返品、トラブルの解決方法と問い合わせ先、カスタマーサポートの日本語チャット
iHerbから届いた商品が破損していたなどの返金・返品方法、質問やトラブルのお問い合わせ先について紹介します。
※現在チャットサポートはバーチャルアシスタントのみになってしまったようです。
iHerbのチャットは長い間、バーチャルアシスタントだけかと勘違いしていました💦
チャットの使い方なども書いてみたので、お困りの際は参考にしてみてください。
iHerbの商品トラブルの際の返品・返金方法について
iHerbの基本的な返金方法はマイアウントの注文履歴から、すべてできます。
基本的に日本から商品を送り返す返品はしないはずで、届いた不良品などをアメリカに返品する必要はありません。
自己都合でiHerbに返品する場合、自己負担送料のほうが多くかかってしまうと思うので、あまりお勧めできません💦

2. 注文履歴から注文番号を探す
3. 右側の「返品/返金」をクリック
4. 部分的に問題ありを選び、返金理由を選び、必要箇所を記入する
5. 商品の画像を添付する
※返品ボタンがまだ出ていない場合は24時間ほど待ってみる
※自動でできるのは、注文より60日以内の配送完了分まで
返品/返金リンク⇒注文のトラブル画面にて
注文すべてに問題点あり、もしくは部分的に問題点ありを選択

商品の問題点についての内容を送信します。

iHerbの商品が破損していた場合
上記の自動返金システムの商品の破損を選び記入、商品の画像をアップして送信。
iHerbから届いた商品の個数が足りない場合
商品の不足を選び送信。
在庫切れなどで事前キャンセルもしくは手続きで返金する場合、クレジットカードに返金。
※コンビニ支払い、PayEasyを利用の際は返金手続きの後、次回すぐに使える紹介クレジットに返金される。

iHerbから届いた商品のパッケージや内容が違う場合
商品リニューアルの可能性があるので、12桁のバーコードが商品ページのUPCコードと一致するか確認。
リニューアルであれば返金はなく、間違いであれば返金のリンクから「間違った商品が届いた」で連絡。画像をアップして送信。
iHerbから届いた商品が賞味期限切れだった場合
返金のリンクから「賞味期限切れ」で連絡。画像をアップして送信。
ただし、アメリカの記載法になっている(月/年、または月/日/年)ため、一部の会社では使用期限の代わりに製造日が記載されているので注意。
iHerbから届いた商品の品質が悪かった場合
「商品の融解」や「破損」を選んでコメント欄に記入、状態の画像をアップして送信。
iHerbカスタマーサービスの連絡先と、日本語チャットサービスについて
iHerbに聞いてみたいことや、何かのトラブルを解決したい場合はカスタマーサービスに連絡するのが早いです。
カスタマーサポートの連絡先ページはこちら。
日本語でのチャットとメールでのサポートが受けられます。

iHerbのチャットは急ぎの時に便利、直接の日本語カスタマーサポートありです
アイハーブの日本語チャットサービスって使ったことありますか?
私はバーチャルアシスタントだけだと。本気で勘違いしてました…!
iHerbのチャットは、質問の返事をバーチャルアシスタントが返すことが多いのですが、この間、初めて直接チャットできることに気づきました!
※現在休止中みたいです
ライブチャットの営業時間は(日本時間):午前9時~午後5時 (週末を除く)です。

iHerbの注文が数分で進んでしまい、すぐにキャンセルできないとか、急ぎの時ってありますよね!
バーチャルアシスタントで、注文が進んでしまった状態でも解決できる場合もあるのですが
「カスタマーサービス」と入力してみてください。
iHerbカスタマーサポートの方と直接チャットができます。
調べなければならないような難しい案件はメールのほうがいいかな?と思いますが、簡単な内容ならチャットも便利です。
私も知らなかったのですが、便利なサービスなのでお困りの方は利用してみてくださいね。
iHerbトップページ
カスタマーサポートの連絡先ページ
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